سخنگوی شرکت گاز استان گیلان از راهاندازی و توسعه دو درگاه جدید برای ثبت و پیگیری شکایات مشترکان گاز خبر داد و تصریح کرد: امکان مشاهده قبض، ثبت اعتراض، پیگیری آنلاین و حتی پیشبینی مصرف و هزینه گازبهای ماه آینده از طریق این درگاهها فراهم شده است.
به گزارش روابط عمومی شرکت گاز استان گیلان، علی حسنپور با اشاره به سازوکارهای پیشبینیشده برای رسیدگی به درخواستها و اعتراضات مشترکان درخصوص قبوض گاز، اظهار کرد: مسیرهای مشخص و غیرحضوری نظیر سامانههای ارتباط مردمی مبتنی بر CRM باهدف پاسخگویی شفاف و مؤثر از طریق روابط عمومی این شرکت فعال بوده و کما فی السابق امکان ثبت و بررسی درخواستها و اعتراضات را فراهم میکند.
سخنگوی شرکت گاز استان گیلان با اشاره به توسعه بسترهای الکترونیکی ارائه خدمات، اذعان کرد: همزمان با سایر راههای ارتباطی، "پنجره هوشمند خدمات گاز" به نشانی my.nigc.ir راهاندازی شده است که مشترکان میتوانند پس از احراز هویت، خدماتی از جمله مشاهده قبض، ثبت اعتراض و شکایت و پیگیری مرحلهبهمرحله درخواستها را بهصورت یکپارچه دریافت کنند. وی افزود: برای هر درخواست، کد رهگیری صادر میشود تا روند بررسی و پاسخگویی به صورت شفاف قابل پیگیری باشد.
حسنپور در ادامه با اشاره به گسترش خدمات هوشمند در بستر اپلیکیشنهای ارتباطی داخلی اظهار کرد: "دستیار هوشمند گاز" در اپلیکیشن "بله" این امکان را برای مشترکان فراهم آورده است تا با وارد کردن شماره اشتراک، ضمن مشاهده قبض گاز و ثبت شکایات، از مجموعهای از خدمات طراحی شده دیگر نیز بهرهمند شوند.
وی با تأکید بر قابلیتها و توانمندیهای تحلیلی این سامانهها، گفت: از مهمترین خدمات ارائهشده این درگاهها، فراهمکردن امکان برآورد میزان مصرف و هزینه گازبها بر پایه سوابق مصرف پنجساله مشترکان است. این قابلیت به مشترکان کمک میکند وضعیت خود را در پلههای مصرف مشاهده کنند و با مدیریت مصرف به پلههای پایینتر انتقال یابند که در نتیجه، هزینه قبض گاز آنها به شکل محسوسی کاهش پیدا کند.
حسنپور با تأکید بر اهمیت مدیریت هدفمند مصرف گاز، اظهار کرد: مصرف خارج از الگو به معنای استفاده از منابع عمومی است، و انتظار میرود مشترکان پرمصرف با بهکارگیری جدی راهکارهای صرفهجویی، در اصلاح الگوی مصرف نقش فعالی ایفا کنند و این همکاری تأثیر مستقیمی بر تحقق عدالت در توزیع انرژی و پایداری شبکه گاز کشور خواهد داشت.
وی ادامه داد: تمرکز اصلی برنامههای مدیریت مصرف، بر مشترکانی است که در پلههای سوم و چهارم مصرف قرار دارند؛ چراکه مصرف این گروه بهطور محسوسی فراتر از الگوی متعارف بوده و میتواند پایداری شبکه و حقوق سایر مشترکان را تحتتأثیر قرار دهد.
حسنپور با تأکید بر راهکارهای ساده و مؤثر کاهش مصرف گاز، گفت: استفاده از پوشش مناسب در فضاهای داخلی و پرهیز از افزایش غیرضروری دمای وسایل گرمایشی، از مهمترین اقدامات در این راستا است و همچنین " ۱۸ تا ۲۱ درجه " سانتیگراد بر اساس استانداردها دمای آسایش اعلام شده که رعایت آن ضمن تأمین رفاه و سلامت، از مصرف بیرویه گاز جلوگیری میکند.
وی با توصیه بر تنظیم درجه دمای شوفاژ، پکیج و بخاریها در محدوده ۵۰ تا ۶۰ درجه، کاهش یا خاموشی سیستمهای گرمایشی در فضاهای بلااستفاده و جلوگیری از اتلاف انرژی از طریق پوشاندن دریچههای کولر، استفاده از پردههای ضخیم و عایقهای حرارتی مناسب را از دیگر راهکارهای مؤثر برشمرد.
سخنگوی شرکت گاز استان گیلان در پایان تأکید کرد: سرویس منظم وسایل گازسوز و استفاده از تجهیزات استاندارد، علاوه بر ارتقای ایمنی، موجب افزایش راندمان و کاهش قابل توجه مصرف گاز میشود و همراهی آگاهانه مشترکان، پایداری شبکه گاز در روزهای سرد را تضمین میکند.
پایان خبر/